做活动必备：活动人的核心管理工具《运营手册》原创 Oldbee 活动汪昨天

专业做活动的人，基本都接触过运营手册，或是运营手册的变种。

但也有很多人会把执行方案、Chick list等其它活动管理工具与运营手册混为一谈，这主要源自活动行业缺乏统一的执行规范，活动管理也缺少统一的工具和标准有关，所以，每家活动公司都会根据客户要求、自身习惯去选择更适合于自身的活动管理工具，当然也就对相同或类似的工具有着不同的叫法。

在我的概念中，运营手册与执行方案、Chick list等目前应用频率最高的活动管理工具完全不在一个量级上。可以说，包括执行方案、Chick list在内的大多数活动管理工具（除预算管理、演出管理外），其出处，多源自运营手册。或是一些单点式的管理工具，也都被运营手册纳入其中。

为什么说运营手册和其它活动管理工具完全不在同一量级上呢？这就需要知其然，也知其所以然了。

有一则说法，最早的运营手册源自Dentsu，出自浅见樣（音译）之手。我有幸见过此樣，语速极快，能使翻译撞墙（我的翻译用头撞的是桌子）。

我问日本同行，创造运营手册的目的是啥？同行戏虐地说，如果一条狗能看懂运营手册，给它一张饼吃饱，它就能执行活动（那个年代流行这么说段子，这算是“活动汪”的由来么？）。

我把他的话翻译一下。活动执行，无论大小，最怕的是筹备过程中，因各个种意外造成人员更换，人员一旦更换，将发生大量的信息无法对齐，工作推进会受阻的情况。

另一种场景，活动执行往往会雇佣很多临时人员，如何能让这部分人快速掌握相关信息、快速进入工作状态，就成了难题。而擅于制作种指导手册的日本同行，就试图将活动中涉及到的所有信息都以图、文的方式整合成一本册子，使任何人、在任何时间介入活动的筹备或执行，都能找到指引，快速上手。

展示一下十多年前运营手册的样子，大家可以感受一下。

运营手册和Chick list类的活动管理工具相比，最大的区别就在于：一个是Excel为基础的表格化管理方式，另一个则是以PPT为基础的手册式管理方式。

Chick list对于活动管理者使用起来确实很方便，但最大的问题是被管理者、临时雇佣人员想要看着表格，凭想像力来还原现场工作，那就太难了。往往习惯用Chick list做活动管理的人，会把大量的相关性工作，尤其是那些非Chick类工作都融合到表格里，这就使得表格里的Sheet无限增加，全部工作都变为表格化，所以在应对一些复杂项目时，Chick list 往往有些带不动节奏。

而运营手册最大的优势在于图文结合的表现力，同时兼融表格化管理的手段。所以你会发现运营手册中的表格类管理工具，很大程度上和Chick list相同，而非表格类管理工具，则是Chick list很难企及的。

运营手册和执行方案的最大区别，主要体现在使用对象上。执行方案原则上是面向客户的汇报方案，用以告知甲方，我们的执行计划是什么，是介于策划方案和运营手册之间的产物。如果你拿着执行方案和下游供应商开会，就往往会出现你认为你说明白了，但对方实际还是不知道自己该如何开展工作的情况。

只有那些活动敏感度高、具有一定活动现场想像力的人才能看得懂。反之，如果面对大量不常从事活动工作的临时人员，往往会像看天书一般看执行方案。

运营手册最核心的，是从培训执行人员快速进入活动角色的角度出发。从全局、到侧枝、再到细分，明确每个模块的人、事、时、地、物。无论是让培训人员，还是受训人员，都能够快速翻阅到每个模块的工作细则、标准和计划。

所以在我看来，活动管理工具最重要的就是在一场活动的生命周期内，不断以工具化的方法输出管理，而不是输出汇报。

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